Return&Refund Policy

Wir schätzen Ihre Zufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie ein positives Einkaufserlebnis haben. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen sorgfältig, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.

30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für berechtigte Artikel an. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, im selben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter support@clowas.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zu den Artikeln an, die Sie zurücksenden möchten. Unser Kundensupport-Team wird Sie durch den Rückgabeprozess führen.

Rückgabeberechtigung

Alle Artikel sind rückgabeberechtigt. Personalisierte Artikel und Artikel im Sonderverkauf sind jedoch von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft. Zudem benötigen wir möglicherweise einen Kaufnachweis, um Ihre Rückgabe abzuschließen.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird automatisch innerhalb einiger Tage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Zeit, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank variieren.

 Umtausch

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben und diesen gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter support@clowas.com. Wir werden Sie durch den Umtauschprozess führen.

Rückversand

Sie sind für die Kosten des Rückversands selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@clowas.com und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir werden den Schaden prüfen und Ihnen weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie danach Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@clowas.com.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@clowas.com.

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

24/7-

Firmenname: Clowas
E-Mail-Adresse: support@clowas.com
Geschäftsadresse: Schützenstraße 53, 10117 Berlin, Deutschland